Vous avez effectué les recherches, créé le contenu et l’avez publié. Et maintenant ?
Naturellement, l’étape suivante consiste à analyser vos indicateurs pour déterminer se qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les éléments à développer et ceux à éviter. Cependant, avec tous les indicateurs de médias sociaux disponibles, la confusion est presque toujours au rendez-vous.
Découvrons donc quels indicateurs sont vraiment pertinents pour votre stratégie et comment elles peuvent améliorer votre présence sur les médias sociaux.
Définitions des KPI’s sur réseaux sociaux
Personne ne peut nier l’importance des indicateurs sociaux. Vous pensez peut-être que votre stratégie fonctionne bien sans vous appuyer sur ces indicateurs, mais vous risquez de passer à côté d’informations précieuses et d’opportunités d’amélioration.
Les indicateurs des médias sociaux servent de boussole pour vous guider et vous aider à mesurer le succès de votre stratégie. En les analysant, vous obtenez des informations précieuses sur l’efficacité de votre stratégie et pouvez donc adapter votre approche.
Le plus important, n’est pas le choix des indicateurs eux-mêmes, mais le choix des indicateurs qui sont pertinents par rapport à l’objectif que vous vous êtes fixé. Par conséquent, les indicateurs que vous mesurerez si votre objectif est l’engagement seront différents de ceux que vous mesurerez si votre objectif est les conversions, etc.
Pour choisir les bons indicateurs, il faut d’abord savoir quel est votre objectif et ce que vous attendez de votre stratégie. Nous allons nous pencher un peu plus en détail sur les indicateurs à choisir en fonction des objectifs.
1-Engagement
Si votre objectif est l’engagement, vous voulez que votre contenu trouve un écho auprès de vos followers et génère des conversations significatives. Les interactions qui résultent du contenu vous permettront de créer davantage de ce que votre public aime.
Les indicateurs clés de l’engagement sont les suivants :
- Likes & réactions: Les utilisateurs apprécient ou trouvent de la valeur à votre contenu.
- Comments and replies: Conversation directe avec les personnes qui vous suivent, sentiment de votre public, contact direct et engageant.
- Partages: L’impact de votre contenu et la valeur que les utilisateurs y trouvent vous exposent à un public plus large.
- Saves: Les utilisateurs trouvent votre contenu suffisamment intéressant pour le consulter à nouveau.
2-Conversion
Ensuite, il y a la conversion. Si votre objectif est de convertir des followers ou des prospects en clients, vous devez connaître les indicateurs des médias sociaux qui vous permettront de suivre ces conversions au fur et à mesure qu’elles se produisent. Pour les conversions, les indicateurs les plus importants sont le taux de clic (Click-Through Rate/ CTR), le taux de conversion, le coût par clic (CPC) et enfin le chiffre d’affaires.
- Le taux de clics (CTR): Quel est le contenu le plus efficace pour attirer le trafic vers vos pages d’atterrissage, votre site web ou d’autres destinations importantes. CTR élevé = message intéressant.
- Le taux de conversion: Pourcentage d’utilisateurs qui effectuent l’action souhaitée après avoir interagi avec votre message ou votre publicité sur les médias sociaux. CR élevé = contenu efficace pour inciter à l’action…
- Coût par clic: Mesure claire du coût de chaque clic sur votre annonce. Associé au CR, vous pouvez voir si ces clics se sont réellement transformés en conversion, ce qui vous aidera à adapter votre stratégie pour obtenir plus de conversions.
- Revenu des ventes: Revenu généré par vos efforts de marketing dans les médias sociaux.
3-Reputation de la marque
Enfin, nous avons la réputation de la marque. Il est important de connaître les sentiments des gens à l’égard de votre marque. Les indicateurs suivants sont essentiels pour maintenir une réputation positive de la marque. Ils vous permettent de comprendre comment les clients et les futurs clients vous perçoivent.
La satisfaction des clients peut être mesurée de différentes manières.
- Les avis sur les réseaux: Commentaires et feedback direct des clients.
- Mentions de la marque: Les utilisateurs mentionnent votre marque sur les médias sociaux (dans un message, un commentaire, un tag, etc.)
- Hashtags de marque et de campagne: Contenu généré par l’utilisateur utilisant des hashtags de marque.
Conclusion
Les indicateurs des médias sociaux sont essentiels pour comprendre les performances et l’impact de votre présence en ligne. Lorsqu’il s’agit de mesurer l’engagement, la conversion et la réputation de la marque, il existe plusieurs indicateurs clés à suivre. Nous avons abordé les plus importantes, mais n’oubliez pas que les indicateurs à suivre changent en fonction de l’objectif que vous souhaitez atteindre.
En suivant et en analysant régulièrement ces indicateurs de médias sociaux, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d’optimiser votre contenu, votre portée et votre stratégie en ligne globale.
